الأسئلة الشائعة

.يمكنك تتبع شحنتك باستخدام موقع الويب الخاص بنا أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا على أي أو إس أو أندرويد. عادةً ما يرسل لك التاجر أو المتجر عبر الإنترنت رابطًا لتتبع شحنتك

.رقم التتبع هو مزيج من الأرقام و/أو الحروف التي تحدد شحنتك بشكل فريد. قد يختلف طول رقم التتبع من 10 إلى 39 حرفًا

 بشكل عام ، فإن التاجر أو المتجر عبر الإنترنت قادر على توفير رقم التتبع. إذا كنت قد طلبت منتجًا من متجر عبر الإنترنت ، فغالبًا ما يحتوي البريد الإلكتروني للتأكيد أو إشعار الشحن على رقم التتبع. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيرجى

.الاتصال بالتجار أو المتجر عبر الإنترنت. يرجى ملاحظة أنه ليس كل الشحنات لديها أرقام تتبع

 يجب أن ترى تتبع الأحداث في غضون 24-48 ساعة بعد تلقي التأكيد من قبل التاجر أو متجرك عبر الإنترنت. السبب في أن الأمر يستغرق بعض الوقت لمعرفة أحداث التتبع هو أن الحدث الأول يتم إنشاؤه بمجرد تسليم

.الشحنة إلينا ، أي بمجرد أن تغادر الشحنة مركز الوفاء في التجار أو متجرك عبر الإنترنت

بالنسبة لمعظم الشحنات ، فإننا نقدم فقط تتبع المعلم ، مما يعني أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت قبل عرض حدث تتبع جديد. تستمر الحزمة الخاصة بك في السفر إلى وجهتها على الرغم من الوقت بين أحداث التتبع. اعتمادًا

 على الوجهة ، قد يستغرق الأمر أيضًا وقتًا للوصول إلى بلد المقصد بسبب المسافة ووقت النقل للخدمة المحددة. قد تتأخر شحنتك أيضًا. يمكن أن يكون سبب تأخير التسليم من الأحداث خارجة عن السيطرة على

 الاستلام هنا ، على سبيل المثال أحداث الطقس ، الاضطرابات المحلية مثل العطلات العامة أو الجمارك أو الإضرابات. في حالة عدم وصول شحنتك في غضون 10 أيام بعد وقت التسليم المتوقع ، يرجى الاتصال

 بالتجار أو متجرك عبر الإنترنت. يمكن للتاجر أو المتجر عبر الإنترنت أن يبدأ شريكنا في العقد إجراء تحقيق للعناصر المفقودة. يرجى أيضًا ملاحظة أن بعض الحزم لديها أحداث تتبع محدودة فقط في بلد المنشأ

.ولا توجد أحداث تتبع في بلد المقصد

.في حالة عدم عمل رقم التتبع الخاص بك ، يرجى الاتصال بالتجار أو متجرك عبر الإنترنت